何谓市场营销呢？比较通行一致的看法是：市场营销是个人和群体通过创造并通他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。我们很容易就看清楚：消费者的需求和欲望在这种管理过程中起着决定性的作用。消费者是一切市场营销活动的中心和目标。不错，这一条看上去是有些简陋和无趣，以至于有些人会大失所望。事实上，国内的许多企业经营者和营销部门的主管，过去的非常多的成功经验并非来自于这一基本谋略。很多人靠在市场运行环境还不完备的国情下，以黑色和灰色的经营手段完成了企业的原始积累。在这种情况下成长起来的企业家们会沉浸在那些远离消费者的经商哲学中而无法自拔。但我们必须看到问题的本质，那就是这种财富的积累和企业的发展壮大，并不意味着在过去曾经学会了靠赢得消费者而获得成功的技术和方法。也丝毫不能支持这样的观点：他们在今后的市场营销过程中可以靠抹煞和违背消费者的意志也能走向新的胜利。现实证明，情况正好相反。还有一些企业是靠市场化的手段崛起的，但这些企业会犯得意忘形的通病：即有了一定的市场成就，就趾高气扬、目空一切，企业的经营管理和决策越来越脱离消费者，越来越轻视消费者，越来越自以为是，而不是紧密地关注消费者、研究消费者和更加重视消费者，从而招致失败。

    通常营销界和策划界都不原意承认他们的每一次进步和每一次成功的基石，来自于更贴近消费者；他们宁愿说一切源自于他们的某种特殊的天赋和超人的能量。而我们必须拨开飘荡在营销界、策划界和广告界的所有神秘的外衣，我们必须看到每一次成功的营销活动都与更贴近消费者息息相关。几乎所有的新的成功营销运动都得益于“消费者至上”的营销之道。更好的产品，或者是更好的品牌形象；更好的市场定位，或者是更有效的广告；更好的促销创意，或者是更得当的公关推广，都必须从消费者的身上获得力量的源泉。脱离了消费者，一切营销企划会变立即变成花拳秀腿，中看不中用。脱离了消费者，再高明的营销大师都会一筹莫展。 我们在确认“消费者为上”为最基本的营销谋略的时候，同时也意味着指明了其他营销谋略都只是派生和从属，并只有在不违背这一基本谋略的前提下才能发挥作用。我们曾经亲眼见过许多花哨的营销把式一度搅得天昏地暗：比如骗子式的广告创意，比如颠倒黑白的公关术，都一度令业界人士大为赞赏。而后来却都无一例外地让企业跌入万丈深渊，让品牌和产品从市场上销声匿迹。 我们要的不是一时的猖狂，我们要的是永续的成功。因为我们说的是营销。